Ga next level met een gepersonaliseerde customer experience

Waarom je klant geen klik voelt – en wat je daaraan doet

Je hebt een mooie webshop. Goede producten. Je steekt tijd in marketing. Maar toch blijft die échte connectie met je klant uit. Herkenbaar?

Steeds meer merken lopen tegen hetzelfde aan: klanten klikken weg voordat ze iets kopen, of ze komen één keer – en nooit meer terug. Dat komt niet door je aanbod. Maar omdat je nog communiceert met klanten zoals iedereen dat vroeger deed: algemeen, breed, zenden. En dat werkt niet meer.

Wat dan wel? Relevantie. Persoonlijke aandacht. Op het juiste moment, via het juiste kanaal, met de juiste boodschap. En ja – daar is technologie voor nodig. Maar dan wel met een menselijke touch.

Technologie helpt je niet vooruit als je klant zich niet gezien voelt

De wereld van marketingtechnologie (MarTech) is in sneltreinvaart veranderd. Waar je vroeger al blij was met een goed CRM en een nieuwsbrief, verwachten klanten nu dat jij wéét wat ze zoeken – nog voordat ze iets hebben gezegd.

💡 67% van Gen Z gelooft dat bedrijven dat al kunnen. En eerlijk? Ze hebben gelijk. De technologie is er. Je moet ’m alleen goed inzetten.

Van massa naar maatwerk

De evolutie van marketingtechnologie gaat in grote lijnen zo:

One to All – Iedereen krijgt dezelfde boodschap (de klassieke nieuwsbrief)
One to Many – Je splitst op basis van groepen (man/vrouw, jong/oud)
One to Few – Je zoomt in op interesses (voetbalfan, koopgedrag)
One to One – Jij weet wie je klant is, wat hij zoekt, waar hij is

Pas dan gaat marketing écht werken en daarvoor heb je tools nodig die je klant begrijpen. Denk aan een CDP (Customer Data Platform) dat al je klantdata samenbrengt. Of een Marketing Automation-systeem dat automatisch de juiste boodschap triggert. En dan komt AI nog om de hoek kijken, om het helemaal slim en realtime te maken. En dat is pas het begin.

Klantrelaties bouw je net als echte relaties – stap voor stap

Bij Clever Strategy zien we klantbeleving als een relatie. En net als in het echte leven begin je niet met trouwen. Je moet eerst flirten. Elkaar leren kennen. Tijd samen doorbrengen. Dán pas ontstaat er iets moois. We noemen dat de Clever Staircase of a Relationship.

Flirt – Eerste indruk

Hier draait alles om aandacht trekken. Niet schreeuwen, maar verleiden. Zorg dat je homepage inspeelt op de behoefte van de bezoeker. Laat relevante producten zien op basis van eerdere aankopen, zoekgedrag of locatie. Denk aan een dynamische pop-up met een specifieke actie, of een aangepaste landingspagina.

Wat levert het op? +29% conversieratio, alleen al door gepersonaliseerde content op de homepage.

Build– Tijd samen

Een eerste klik is mooi, maar hoe zorg je dat iemand blijft? Verzamel first-party data, verrijk klantprofielen, stuur gepersonaliseerde follow-ups. Hier gebruik je e-mailflows, slimme aanbevelingen en segmentaties op basis van gedrag. Denk: “Je hebt een T-shirt gekocht? Deze broeken passen erbij.”

Wist je dat klanten na een tweede aankoop 50-60% kans hebben om terug te keren voor een derde?

Keep – Samen verder

Dít is waar loyaliteit begint. Geef klanten het gevoel dat ze gewaardeerd worden. Met een loyaliteitsprogramma dat werkt. Niet alleen punten sparen, maar ook verrassen met persoonlijke beloningen. Denk aan verjaardagscadeaus, exclusieve previews of kortingen op basis van gedrag.

Er zijn drie soorten programma’s:

Voor iedereen (one to all) – Spaarpunten, nieuwsbriefvoordelen
Voor groepen (one to many) – Levels, VIP-programma’s
Voor individuen (one to one) – Relevante beloningen op maat

Combineer je dit met AI en een CXP (Consumer Experience Platform)? Dan ben je next-level bezig.

Waarom nú starten?

Persoonlijke klantbeleving is geen nice-to-have meer. Het is keiharde noodzaak. Je klanten verwachten het. De tools zijn er. En het mooie? Je hoeft het niet alleen te doen.

Bij Clever Strategy helpen we je om klantdata slim te gebruiken, journeys te bouwen die klanten écht raken, en technologie in te zetten zoals het bedoeld is: menselijk, effectief en duurzaam.

Hoe persoonlijk is jouw klantrelatie vandaag? En waar wil je naartoe?

Laat het ons weten. We maken samen jouw klantreis futureproof. Laat het ook weten als je voorbeelden wilt zien. Bijvoorbeeld de case voor onze klant Girav, die in 2024 werd bekroond met een DSA award in de categorie “Beste gebruik van personalisatie”.

Laat hier je gegevens achter en we nemen snel contact met je op.