Nieuw
De 7 must-have e-mailflows voor meer conversie in 2025
Hoe verhoog je niet alleen je omzet, maar ook de loyaliteit van je klanten?
In 2025 is het niet meer genoeg om alleen te focussen op conversies. Klanten verwachten een naadloze, persoonlijke en waardevolle ervaring op elk punt van hun klantreis. Het geheim? Slimme, geautomatiseerde e-mailflows die zowel voor conversie als voor een ultieme klantbeleving zorgen.
Met de juiste technologie – zoals een Customer Data Platform (CDP) of een Customer Experience Platform, zoals Bloomreach, – kun je deze e-mailflows automatiseren en personaliseren. Dit zorgt niet alleen voor hogere omzet, maar ook voor sterkere klantrelaties. In dit blog nemen we je mee door de 7 must-have e-mailflows die jouw marketingstrategie naar een hoger niveau tillen.
1. Abandoned Cart Flow: Win klanten terug die twijfelen
Wat gebeurt er als een klant producten in hun winkelwagen achterlaat? Zonder actie verlies je omzet. Maar met een slimme verlaten winkelwagen-flow geef je klanten dat duwtje in de rug om hun aankoop af te ronden.
🔑 Waarom werkt het?
- Gepersonaliseerde e-mails met productdetails en voorraadstatus wekken vertrouwen.
- Aanbiedingen zoals gratis verzending verlagen drempels voor aankoop.
💡 Veelgestelde vraag: “Hoe vaak moet ik een herinnering sturen?”
Stuur een eerste e-mail binnen een uur, een tweede na 24 uur en eventueel een laatste na 48 uur. Test welke timing het beste werkt voor jouw doelgroep.
2. Welcome Flow: Een sterk begin van de klantreis
De eerste indruk telt. Een krachtige welkomstmail is dé kans om je nieuwe klanten enthousiast te maken over jouw merk.
🔑 Wat moet erin?
- Een warm welkom en uitleg over wat klanten van je kunnen verwachten.
- Eventueel een kortingscode voor de eerste aankoop.
💡 Veelgestelde vraag: “Hoe lang moet mijn welkomstflow duren?”
Een flow van 2-3 e-mails verspreid over een week werkt vaak goed. Start met een welkom, gevolgd door een inspirerende boodschap en sluit af met een call-to-action.
3. Back-in-Stock Flow: Geef klanten wat ze écht willen
Een klant wilde een product kopen dat niet op voorraad was. Zodra het product weer beschikbaar is, zorgt een back-in-stock e-mail ervoor dat je die klant terughaalt.
🔑 Waarom is dit belangrijk?
- Klanten voelen zich gehoord wanneer je ze op de hoogte houdt.
- Een gevoel van urgentie (“Opnieuw beschikbaar, maar beperkt!”) stimuleert snelle beslissingen.
💡 Veelgestelde vraag: “Hoe kan ik urgentie toevoegen?”
Gebruik zinnen zoals “Beperkte voorraad beschikbaar!” of “Slechts enkele stuks over” om actie te stimuleren.
4. Browse Abandonment Flow: Herinner klanten subtiel
Niet alle klanten voegen producten toe aan hun winkelwagen. Sommige kijken alleen rond. De browse abandonment flow helpt twijfelende klanten terug te halen.
🔑 Wat maakt deze flow effectief?
- Laat producten zien die de klant eerder heeft bekeken.
- Voeg aanbevelingen toe om hen verder te inspireren.
💡 Veelgestelde vraag: “Wat als een klant niet terugkomt?”
Combineer deze flow met retargeting via social media om de zichtbaarheid te vergroten.
5. Post-Purchase Flow: Bouw een band na de aankoop
De klant heeft gekocht. Maar de relatie is nog maar net begonnen. Met een post-purchase flow geef je ze een positieve ervaring na de aankoop.
🔑 Tips voor deze flow:
- Bedank de klant en geef waardevolle tips over het gebruik van het product.
- Doe cross-sell of up-sell suggesties op basis van de aankoop.
💡 Veelgestelde vraag: “Hoe voorkom ik dat ik te opdringerig overkom?”
Focus op waarde. Geef bijvoorbeeld een video-tutorial of gebruikerstips vóórdat je extra producten aanbeveelt.
6. Winback Flow: Heractiveer slapende klanten
Heb je klanten die al een tijdje niets meer hebben gekocht? Een winback flow helpt om ze opnieuw te activeren met een aantrekkelijke boodschap.
🔑 Wat werkt goed?
- Herinner ze aan eerdere aankopen en bied gerelateerde producten aan.
- Voeg een exclusieve korting toe om hen weer te laten kopen.
💡 Veelgestelde vraag: “Hoe weet ik wanneer een klant ‘inactief’ is?”
Analyseer het koopgedrag: bijvoorbeeld 3-6 maanden zonder aankoop kan een goede drempel zijn.
7. Loyalty Program Flow: Beloon je trouwste klanten
Loyale klanten zijn goud waard. Met een loyalty program flow zorg je dat ze betrokken blijven en vaker terugkomen.
🔑 Wat moet je communiceren?
- Laat klanten weten hoeveel punten of voordelen ze hebben opgebouwd.
- Nodig hen uit voor exclusieve acties of kortingen.
💡 Veelgestelde vraag: “Wat als ik geen loyaliteitsprogramma heb?”
Creëer een simpele beloningsstructuur, zoals een korting na X aankopen, en gebruik deze flow om dit te communiceren.
De impact van slimme e-mailflows in 2025
Met deze 7 must-have flows creëer je niet alleen meer verkoopmomenten, maar verbeter je ook de klantbeleving. Elk contactmoment is een kans om jouw klanten te raken en te binden.
Wat maakt deze aanpak future-proof?
In 2025 draait alles om hypergepersonaliseerde journeys. Platforms zoals Bloomreach Engagement helpen je om deze flows moeiteloos te automatiseren en volledig af te stemmen op het gedrag van je klanten.
Klaar om jouw e-mailmarketing naar een hoger niveau te tillen?
Bij Clever Strategy combineren we slimme technologie met strategisch inzicht. Samen zorgen we voor meetbare resultaten en tevreden klanten.
👉 Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jouw e-mailcampagnes future-proof maken!
De 7 must-have e-mailflows voor meer conversie in 2025
De 7 must-have e-mailflows voor meer conversie in 2025
Hoe verhoog je niet alleen je omzet, maar ook de loyaliteit van je klanten?
In 2025 is het niet meer genoeg om alleen te focussen op conversies. Klanten verwachten een naadloze, persoonlijke en waardevolle ervaring op elk punt van hun klantreis. Het geheim? Slimme, geautomatiseerde e-mailflows die zowel voor conversie als voor een ultieme klantbeleving zorgen.
Met de juiste technologie – zoals een Customer Data Platform (CDP) of een Customer Experience Platform, zoals Bloomreach, – kun je deze e-mailflows automatiseren en personaliseren. Dit zorgt niet alleen voor hogere omzet, maar ook voor sterkere klantrelaties. In dit blog nemen we je mee door de 7 must-have e-mailflows die jouw marketingstrategie naar een hoger niveau tillen.
1. Abandoned Cart Flow: Win klanten terug die twijfelen
Wat gebeurt er als een klant producten in hun winkelwagen achterlaat? Zonder actie verlies je omzet. Maar met een slimme verlaten winkelwagen-flow geef je klanten dat duwtje in de rug om hun aankoop af te ronden.
🔑 Waarom werkt het?
💡 Veelgestelde vraag: “Hoe vaak moet ik een herinnering sturen?”
Stuur een eerste e-mail binnen een uur, een tweede na 24 uur en eventueel een laatste na 48 uur. Test welke timing het beste werkt voor jouw doelgroep.
2. Welcome Flow: Een sterk begin van de klantreis
De eerste indruk telt. Een krachtige welkomstmail is dé kans om je nieuwe klanten enthousiast te maken over jouw merk.
🔑 Wat moet erin?
💡 Veelgestelde vraag: “Hoe lang moet mijn welkomstflow duren?”
Een flow van 2-3 e-mails verspreid over een week werkt vaak goed. Start met een welkom, gevolgd door een inspirerende boodschap en sluit af met een call-to-action.
3. Back-in-Stock Flow: Geef klanten wat ze écht willen
Een klant wilde een product kopen dat niet op voorraad was. Zodra het product weer beschikbaar is, zorgt een back-in-stock e-mail ervoor dat je die klant terughaalt.
🔑 Waarom is dit belangrijk?
💡 Veelgestelde vraag: “Hoe kan ik urgentie toevoegen?”
Gebruik zinnen zoals “Beperkte voorraad beschikbaar!” of “Slechts enkele stuks over” om actie te stimuleren.
4. Browse Abandonment Flow: Herinner klanten subtiel
Niet alle klanten voegen producten toe aan hun winkelwagen. Sommige kijken alleen rond. De browse abandonment flow helpt twijfelende klanten terug te halen.
🔑 Wat maakt deze flow effectief?
💡 Veelgestelde vraag: “Wat als een klant niet terugkomt?”
Combineer deze flow met retargeting via social media om de zichtbaarheid te vergroten.
5. Post-Purchase Flow: Bouw een band na de aankoop
De klant heeft gekocht. Maar de relatie is nog maar net begonnen. Met een post-purchase flow geef je ze een positieve ervaring na de aankoop.
🔑 Tips voor deze flow:
💡 Veelgestelde vraag: “Hoe voorkom ik dat ik te opdringerig overkom?”
Focus op waarde. Geef bijvoorbeeld een video-tutorial of gebruikerstips vóórdat je extra producten aanbeveelt.
6. Winback Flow: Heractiveer slapende klanten
Heb je klanten die al een tijdje niets meer hebben gekocht? Een winback flow helpt om ze opnieuw te activeren met een aantrekkelijke boodschap.
🔑 Wat werkt goed?
💡 Veelgestelde vraag: “Hoe weet ik wanneer een klant ‘inactief’ is?”
Analyseer het koopgedrag: bijvoorbeeld 3-6 maanden zonder aankoop kan een goede drempel zijn.
7. Loyalty Program Flow: Beloon je trouwste klanten
Loyale klanten zijn goud waard. Met een loyalty program flow zorg je dat ze betrokken blijven en vaker terugkomen.
🔑 Wat moet je communiceren?
💡 Veelgestelde vraag: “Wat als ik geen loyaliteitsprogramma heb?”
Creëer een simpele beloningsstructuur, zoals een korting na X aankopen, en gebruik deze flow om dit te communiceren.
De impact van slimme e-mailflows in 2025
Met deze 7 must-have flows creëer je niet alleen meer verkoopmomenten, maar verbeter je ook de klantbeleving. Elk contactmoment is een kans om jouw klanten te raken en te binden.
Wat maakt deze aanpak future-proof?
In 2025 draait alles om hypergepersonaliseerde journeys. Platforms zoals Bloomreach Engagement helpen je om deze flows moeiteloos te automatiseren en volledig af te stemmen op het gedrag van je klanten.
Klaar om jouw e-mailmarketing naar een hoger niveau te tillen?
Bij Clever Strategy combineren we slimme technologie met strategisch inzicht. Samen zorgen we voor meetbare resultaten en tevreden klanten.
👉 Neem contact met ons op en ontdek hoe wij jouw e-mailcampagnes future-proof maken!
Zo zorg je dat jouw website en e-mails voor iedereen toegankelijk zijn
Maak van digitale toegankelijkheid jouw sterkste troef
Stel je voor: je wilt een concertkaartje kopen via een website. Je hebt haast, maar de knoppen werken niet goed op je telefoon. Gefrustreerd sluit je de site en kies je voor een concurrent. Voor veel mensen met beperkingen is dit dagelijks realiteit, zelfs bij grote merken. Dit is precies waarom digitale toegankelijkheid meer is dan een technisch detail. Het is een kans om iedereen – echt iedereen – welkom te heten in jouw digitale omgeving.
Toegankelijkheid is geen luxe. Het is de basis voor een internet waarin iedereen kan navigeren, lezen, kopen en genieten. Of je nu een online winkel, informatieve website of marketingcampagne runt, jouw digitale uitingen moeten bruikbaar zijn voor iedereen, ongeacht beperkingen. Laten we samen ontdekken hoe je dat bereikt en waarom het ook voor jouw bedrijf verschil maakt.
Wat betekent digitale toegankelijkheid in de praktijk?
Toegankelijkheid draait om het ontwerpen van digitale ervaringen die voor iedereen bruikbaar zijn. Dit betekent rekening houden met blinden en slechtzienden, mensen met beperkte motoriek, en zelfs situaties waarin gebruikers tijdelijk beperkt zijn, zoals tijdens het lopen of in fel zonlicht.
Maar toegankelijkheid gaat verder dan dit. Websites en e-mails die toegankelijk zijn, blijken vaak overzichtelijker, gebruiksvriendelijker en prettiger voor álle gebruikers. Iedereen profiteert van duidelijke navigatie, goed leesbare tekst en intuïtieve ontwerpen. En dat maakt toegankelijkheid een strategische investering voor ieder bedrijf.
Hoe maak je jouw website toegankelijk voor iedereen?
Begin met structuur en navigatie
Een goede basis begint met semantische HTML. Gebruik bijvoorbeeld duidelijke koppen en logische volgordes in je code. Voor extra ondersteuning voeg je ARIA-labels toe, die schermlezers helpen om de inhoud correct te interpreteren. Zo wordt jouw content beter bruikbaar voor visueel beperkte gebruikers.
Zorg voor toetsenbordvriendelijkheid
Niet iedereen gebruikt een muis. Zorg dat alle interactieve elementen, zoals knoppen en links, eenvoudig te bedienen zijn via de Tab-toets. Voeg ook een visuele indicator toe, zodat gebruikers zien waar ze zich in de navigatie bevinden.
Optimaliseer kleurcontrast en leesbaarheid
Zorg voor voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond (minimaal 4,5:1) en gebruik lettertypen die goed leesbaar zijn op alle schermen. Laat tekst flexibel schalen tot 200% zonder dat je functionaliteit verliest. Zo wordt je site toegankelijk voor mensen met een visuele beperking én prettiger voor alle andere bezoekers.
En wat betekent dit voor e-mails?
Toegankelijkheid in e-mails is net zo belangrijk – en soms uitdagender door de technische beperkingen van verschillende e-mailclients. Toch zijn er praktische stappen die je kunt zetten:
Wat levert toegankelijkheid je op?
Het verbeteren van je toegankelijkheid is niet alleen goed voor je klanten, maar ook voor je merk. Toegankelijke websites en e-mails:
Bovendien zorgen toegankelijke websites vaak voor betere SEO-resultaten, omdat zoekmachines waarde hechten aan gestructureerde en goed opgebouwde content.
Veelgestelde vragen over toegankelijkheid
Wat als ik niet technisch ben aangelegd?
Dat hoeft geen probleem te zijn. Met de juiste begeleiding en tools, zoals de Litmus Accessibility Checker of Parcel, kun je toegankelijkheid eenvoudig testen en verbeteren.
Is toegankelijkheid echt nodig voor mijn bedrijf?
Ja! Niet alleen om iedereen te bedienen, maar ook omdat toegankelijkheid vaak wettelijk vereist is, afhankelijk van jouw sector.
Is toegankelijkheid duur om te implementeren?
Veel aanpassingen, zoals betere structuur en kleurcontrasten, zijn eenvoudig te realiseren zonder grote kosten. Grotere verbeteringen vragen soms meer investering, maar betalen zich terug in klanttevredenheid en conversie.
Maak het verschil met Clever Strategy
Toegankelijkheid is meer dan een checklist; het is een kans om jouw digitale aanwezigheid sterker, inclusiever en effectiever te maken. Bij Clever Strategy helpen we je niet alleen met de technische implementatie, maar ook met een strategische aanpak die aansluit op jouw merk en doelen.
Flirt-Build-Keep: zo bouw je langdurige klantrelaties
Relaties bouwen met het Clever Flirt-Build-Keep-model
Waarom echte relaties het verschil maken
Stel je voor: een bezoeker komt vanuit een advertentie op je website. De klik is er, de interesse is gewekt. Maar wat dan? Hoe zorg je dat die eerste connectie uitgroeit tot een waardevolle, langdurige relatie? Net zoals in het dagelijks leven vraagt een goede relatie om aandacht, vertrouwen en een plan. Veel bedrijven blijven hangen in die eerste ‘flirt’, maar vergeten te bouwen aan de relatie of deze te behouden.
Bij Clever Strategy geloven we dat succes niet alleen draait om de eerste klik, maar om hoe je een relatie laat groeien en versterkt. Daarom hebben we het Clever Flirt-Build-Keep-model ontwikkeld: een strategisch raamwerk waarmee je niet alleen relaties initieert, maar ook duurzaam onderhoudt.
Wat is het Clever Flirt-Build-Keep-model?
Relaties opbouwen werkt in drie fases: Flirt, Build en Keep. Elke fase heeft een eigen doel en vraagt om een specifieke aanpak:
Flirt – De eerste indruk maken
Dit is het moment waarop je de aandacht trekt. Net zoals bij een echte flirt draait het om nieuwsgierigheid wekken en connectie zoeken. Hier bouw je vertrouwen en prikkel je interesse. Denk aan het inzetten van pakkende advertenties, relevante content of slimme socialmediacampagnes.
Build – De relatie verdiepen
De flirtfase mag succesvol zijn, maar wat daarna? In de Build-fase leg je de basis voor een langdurige relatie. Hier draait het om waarde leveren, relevant blijven en laten zien dat je de behoeften van jouw klant begrijpt. Dit doe je bijvoorbeeld met marketing automation, gepersonaliseerde communicatie en waardevolle interacties.
Keep – De relatie onderhouden en versterken
De grootste fout die bedrijven maken? Denken dat een klant ‘binnen’ is en er geen werk meer nodig is. In de Keep-fase blijf je waarde toevoegen en laat je zien dat je de relatie belangrijk vindt. Denk aan loyaliteitsprogramma’s, exclusieve content en proactieve ondersteuning. Dit is hoe je klanten behoudt en ambassadeurs creëert.
Hoe werkt het model in de praktijk?
Stel: je bent een e-commercebedrijf dat premium sportkleding verkoopt. Zo pas je het Flirt-Build-Keep-model toe:
Waarom dit model werkt
Het Clever Flirt-Build-Keep-model geeft structuur aan hoe je relaties opbouwt. Het voorkomt dat je blijft steken in losse campagnes of éénmalige acties. In plaats daarvan creëer je een systematische aanpak die vertrouwen en loyaliteit opbouwt.
Flirt zorgt voor aandacht, Build voor diepgang, Keep voor blijvende verbinding.
Wil jij aan de slag met échte relaties?
Met het Clever Flirt-Build-Keep-model leg je een stevige basis voor duurzame klantrelaties. Benieuwd hoe je dit model concreet toepast op jouw business? Neem contact met ons op en ontdek hoe wij samen relaties bouwen die blijven groeien.
Content die verkoopt: zo verleid je jouw doelgroep
Content die converteert:
5 tips voor succes
Je hebt een prachtig vormgegeven landingspagina, maar de conversies blijven achter. Herkenbaar? Content die echt converteert, vraagt meer dan een mooie uitstraling. Het gaat om de juiste boodschap, op het juiste moment, en op de juiste manier. Hoe zorg je dat jouw doelgroep actie onderneemt? Hieronder vind je 5 bewezen tips die jouw content naar het volgende niveau tillen.
1. Gebruik gaze cueing: leid de blik van je bezoeker
Mensen volgen instinctief waar anderen naar kijken. Dit heet gaze cueing. Gebruik beelden van personen die naar jouw call-to-action kijken of wijzen. Dit eenvoudige psychologische principe trekt de aandacht naar de plek waar jij actie wilt. Bijvoorbeeld: een model dat naar de invulknop van een formulier kijkt, verhoogt de kans dat jouw bezoekers die knop ook zien én gebruiken.
2. Beantwoord alle vragen van je doelgroep
Een bezoeker heeft vaak een doel voor ogen als hij op je pagina komt. Zorg dat je alle mogelijke vragen beantwoordt voordat hij afhaakt. Denk hierbij aan:
Wees volledig en duidelijk, zodat je de twijfels wegneemt. Tip: gebruik klantonderzoek of FAQ’s om te achterhalen wat jouw doelgroep écht wil weten.
3. Zet de verleidingsprincipes van Cialdini in
Cialdini’s beïnvloedingsprincipes zijn een krachtig middel om jouw content overtuigender te maken. Denk aan:
Deze principes wekken vertrouwen en urgentie op, waardoor bezoekers sneller tot actie overgaan.
4. Maak gebruik van storytelling
Mensen onthouden verhalen veel beter dan droge feiten. Gebruik storytelling om jouw product of dienst tot leven te brengen. Denk aan succesverhalen van klanten, een krachtige case study, of een voorbeeldsituatie waarin jouw oplossing het verschil maakt. Een goed verhaal raakt emotie én overtuigt rationeel.
5. Zet krachtige call-to-actions in
Een goede call-to-action (CTA) is helder, opvallend en gericht op een concrete actie. Gebruik actieve taal zoals:
Zorg daarnaast dat je CTA visueel opvalt. Gebruik contrasterende kleuren en plaats de knop op een logische plek – bijvoorbeeld direct na een overtuigend argument of een testimonial.
Blijven jouw conversies achter?
Pas je deze tips toe, maar blijft het gewenste resultaat uit? Of wil je zeker weten dat jouw content maximaal converteert? Stuur een e-mail naar Kjeld, of neem contact op en ontdek hoe wij jouw content laten performen.
Clever Measurement Framework: zo zorg je voor meetbare campagnes
Ontdek het Clever Measurement Framework:
Grip op jouw data en resultaat
Weet jij welke KPI’s écht bijdragen aan jouw organisatie doelen? Veel bedrijven verzamelen bergen data, maar vergeten vooraf te bepalen hoe ze kunnen meten of de doelstellingen wel worden behaald. Het gevolg? Resultaten van campagnes zijn niet meetbaar, en waardevolle inzichten blijven liggen. Data is pas krachtig als je vooraf bepaalt welke informatie je nodig hebt om te weten hoe succes eruit ziet. Dan kan je pas strategische keuzes maken. Het Clever Measurement Framework brengt structuur aan in jouw data en laat zien welke CRM- en web-KPI’s direct bijdragen aan jouw organisatiedoelen.
Wat is het Clever Measurement Framework?
Het Clever Measurement Framework is een strategisch hulpmiddel dat jouw data en KPI’s inzichtelijk maakt. Hiermee bepaal je vooraf wat je wilt meten, waarom je dat doet en hoe het bijdraagt aan jouw marketing- of organisatiedoelstellingen. Zo maak je data eindelijk écht bruikbaar.
Wat levert het op?
Het framework richt zich op twee pijlers die essentieel zijn voor groei:
Concreet aan de slag met het framework
1. CRM-KPI’s: meet wat je klanten echt laat groeien
Veel bedrijven verzamelen klantdata, maar zonder een duidelijke structuur blijft deze data onbenut. Het Clever Measurement Framework helpt je:
Valkuil: Bedrijven meten vaak wat ‘makkelijk’ is in plaats van wat belangrijk is. Dit framework dwingt je om KPI’s te kiezen die écht waarde toevoegen.
2. Website-KPI’s: focus op wat je site echt laat presteren
Je website is meer dan een digitaal visitekaartje – het is een cruciale schakel in de klantreis. Het Clever Measurement Framework helpt je:
Tip: Kies KPI’s die direct bijdragen aan je doelen. Het framework helpt je om irrelevante statistieken te elimineren.
Waarom kiezen voor het Clever Measurement Framework?
Veel bedrijven blijven hangen in meten zonder focus. Het Clever Measurement Framework helpt je vooraf te bepalen welke KPI’s nodig zijn om resultaatgericht te werken. Je krijgt grip op je data en kunt jouw marketingacties direct koppelen aan meetbaar succes. Geen ruis, geen verspilling – alleen relevante inzichten die jouw organisatie vooruit helpen.
Gratis downloaden? Mail ons!
Wil je direct aan de slag met het Clever Measurement Framework? Stuur een mail naar Dana en ontvang het framework gratis. Zet vandaag nog de eerste stap op weg naar meer grip, focus en resultaat.
Whitepaper Hyperpersonalisatie
Whitepaper: Hyperpersonalisatie
Wil jij jouw klanten écht raken en vasthouden? Personalisatie is dé sleutel. Door data slim in te zetten, creëer je klantreizen en campagnes die naadloos aansluiten op de behoeften van jouw doelgroep. Geen verspilling, maar relevante connecties en interacties die leiden tot groei.
In onze whitepaper ontdek je:
Stop met algemene campagnes die niet werken en begin met marketing die wél resoneert.
Whitepaper aanvragen?
Grijp je kans en vraag de whitepaper aan door een e-mail te sturen naar Kjeld. Zet vandaag nog de eerste stap naar marketing die klanten raakt én bindt.