Hoe zorg jij dat jouw e-mails op het juiste moment binnenkomen?

Te veel e-mails? Irritant. Te weinig? Vergeten. Het vinden van de perfecte balans tussen contactmomenten is cruciaal in e-mailmarketing. Dat begint met een slim plan: hoe vaak en met welke boodschap benader je je klanten? Dit noemen we een communicatie-frequentieplan (ook wel een “cadence-plan”). Voeg daar een voorkeurencentrum aan toe waarin klanten zelf aangeven wat ze willen ontvangen, en je hebt de ideale basis voor een strategie die klanten blij maakt en loyaliteit versterkt.

Heb je al geavanceerde technologie zoals Bloomreach Engagement? Dan is dit eenvoudig te implementeren. Werk je met andere tools? Geen probleem, wij laten zien wat mogelijk is en hoe je stappen kunt zetten, ongeacht je huidige software.

Wat is een communicatie-frequentieplan?

Een communicatie-frequentieplan (cadence-plan) is een schema dat bepaalt hoe vaak je klanten benadert via e-mail. Het helpt je om:

1. Overcommunicatie te voorkomen: Niemand wil dagelijks mails die als spam aanvoelen.
2. Relevant te blijven: Regelmatig contact zonder irritatie houdt je merk top-of-mind.

In plaats van zomaar e-mails te versturen, volg je een strategie die is afgestemd op de behoeften van je klanten. Bijvoorbeeld: klanten die net iets hebben gekocht, kun je een korte pauze geven voordat je hen weer benadert. Klanten die al een tijdje inactief zijn, kun je juist activeren met een specifieke campagne.

Wat is een voorkeurencentrum?

Een voorkeurencentrum (preference-centre) is een tool waarmee je klanten zelf de controle geeft over jouw e-mailfrequentie en -inhoud. Klanten kunnen hier aangeven:

• Hoe vaak ze berichten willen ontvangen (bijvoorbeeld wekelijks, maandelijks).
• Welke soorten berichten ze willen ontvangen (bijvoorbeeld alleen aanbiedingen, of ook productnieuws).

Het voordeel?

• Jouw communicatie sluit altijd aan bij hun voorkeuren.
• Minder kans op afmeldingen.
• Meer betrokkenheid omdat de klant waardevolle en gewenste informatie ontvangt.

Belangrijk: een voorkeurencentrum betekent niet automatisch minder mails. Klanten kunnen ook aangeven dat ze méér relevante berichten willen ontvangen.

Hoe werkt dit met Bloomreach (en andere tools)?

Met geavanceerde platforms zoals Bloomreach Engagement kun je zowel een communicatie-frequentieplan als een voorkeurencentrum eenvoudig inrichten en automatiseren. Je kunt bijvoorbeeld:

• Klantvoorkeuren verzamelen: Bloomreach combineert gegevens uit eerdere interacties met ingevulde voorkeuren.
• Content personaliseren: Dynamische inhoud zorgt ervoor dat iedere klant precies krijgt wat voor hem of haar relevant is.
• Frequenties optimaliseren: Gebruik data om te leren welke frequentie het beste werkt voor specifieke klantgroepen.

Heb je geen Bloomreach?

Veel standaard e-mailtools bieden geen geavanceerde opties voor dynamische personalisatie of geïntegreerde voorkeurencentra. Maar dat betekent niet dat je geen stappen kunt zetten! Clever Strategy helpt je met oplossingen die passen bij jouw huidige technologie. Denk aan handmatige segmentaties of eenvoudige automatiseringen om toch een stap verder te gaan.

De resultaten: hogere loyaliteit, meer conversie

Met een strategie die de juiste balans biedt tussen frequentie en relevantie, behaal je tastbare resultaten:

• Hogere betrokkenheid: Klanten waarderen de persoonlijke benadering.
• Meer efficiëntie: Minder verspilling van je marketingbudget door irrelevante communicatie.
• Langdurige loyaliteit: Door vertrouwen op te bouwen met relevante berichten.

Veelgestelde vragen

1. Hoe stel ik een communicatie-frequentieplan op?

Begin met data: analyseer de huidige verzendfrequentie, open rates en afmeldingen. Test vervolgens verschillende frequenties om te zien wat werkt.

2. Is een voorkeurencentrum verplicht?

Nee, maar het is een krachtige tool om klanten meer controle te geven en je relevantie te verhogen.

3. Kan ik zonder Bloomreach toch profiteren van deze strategie?

Ja! Hoewel Bloomreach geavanceerde functionaliteiten biedt, kun je ook met andere tools stappen zetten, zoals handmatige segmentaties en basisautomatiseringen. Clever Strategy helpt je de mogelijkheden binnen jouw huidige systeem optimaal te benutten.

We helpen je graag verder

Blijven je e-mailcampagnes ondanks deze tips achter in resultaat? Of kunnen we je helpen bij de implementatie? Bij Clever Strategy helpen we je om je e-mailfrequentie optimaal in te richten en maximale impact te maken.

Laten we samen jouw e-mailmarketing naar het volgende niveau tillen. Stuur een e-mail naar Ibe, of neem direct contact met ons op.