Het bouwen van een relatie met je klanten, verbetert je customer life time value enorm. Met een krachtige, persoonlijke customer journey maak je van eenmalige kopers, loyale klanten die steeds weer voor jouw product of dienst kiezen.
Door jouw huidige (omnichannel) klantreis te analyseren en volledig in kaart te brengen, laten we je precies zien waar jouw klanten op dit moment het meest betrokken zijn en waar ze afhaken.
Als de klantreis in kaart is gebracht, optimaliseren we deze en pakken we de pijnpunten aan. Zo verhoog je de tevredenheid en loyaliteit van jouw klanten, waardoor ze vaker terug komen.
Met AI-gedreven personalisatie verbeter je elke interactie met jouw klanten. Zo serveer je hen content die past bij de fase in hun journey en hun persoonlijke wensen en voorkeuren.
Je kent het wel. Je bezoekt een webshop, omdat je een nieuw koffiezetapparaat nodig hebt. Je plaatst deze in je winkelwagen, maar wacht nog met kopen. De volgende dag krijg je, in plaats van een relevante herinnering, een e-mail over wasmachines. Een gemiste kans, omdat deze webshop had kunnen weten dat jij niet op zoek bent naar een wasmachine, maar een koffiezetapparaat.
Het kan anders. Wij kunnen je customer journey zo voor je inrichten dat een klant in deze situatie binnen een dag een vriendelijke herinnering krijgt. Met daarin een korting op het specifieke apparaat en een uitnodiging voor een koffieworkshop. Dat is pas service, en dé manier om iemand alsnog zijn aankoop te laten voltooien en aan die loyale klantrelatie te werken. En zo is er natuurlijk nog veel meer mogelijk.
Wij helpen je de wensen en behoeften van je klanten in kaart te brengen en een optimale customer journey te creëren, waardoor je sterke, loyale relaties opbouwt. Met de Clever Staircase of a Relationship zorg je ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen en je merk aanbevelen. Begrijp je doelgroep en optimaliseer elk contactmoment voor een geweldige klantbeleving en hogere omzet.
Even sparren of direct jouw vraag stellen? Bel 010-752 39 41, of vul onderstaand formulier in en we nemen contact op met jou.
"*" geeft vereiste velden aan