Een frisse, klantgerichte koers voor hun CRM-strategie.
Bever vroeg ons om hun lange termijn marketingvisie te analyseren, kansen te identificeren en die in een helder en onderbouwd advies terug te koppelen. Tijdens dat traject zagen we dat e-mail een groot kanaal was, maar onderbenut. De bestaande journeys waren versnipperd, liepen door elkaar en misten richting. We brachten alles terug naar de essentie: een klantreis die logisch voelt, waarde geeft en aansluit op wat iemand doet, zoekt of koopt.
Weinig structuur en geen klantgerichte opbouw
De bestaande e-mailslotting voelde niet logisch. Verschillende contactmomenten zaten te dicht op elkaar of juist op onhandige plekken in de klantreis. Daardoor was het onduidelijk welke rol elke mail had en hoe flows aan elkaar verbonden waren. Intern kostte optimalisatie veel tijd en handwerk, en timings sloten niet aan op echt gebruiksgedrag, zoals product reviews die te vroeg werden verstuurd. Tegelijkertijd zag Bever dat aankoopfrequentie achterbleef, terwijl groei uit bestaande klanten een speerpunt was.
Persoonlijk, logisch en gebouwd op data
We kozen drie pijlers die de basis vormen voor alle nieuwe journeys.
Bouwen binnen de Adobe-omgeving
Bever werkt met Adobe Campaign en Adobe Audience Manager. Onze rol was strategisch: we dachten mee over datamapping, events en segmentatie, maar de technische implementatie lag bij het eigen team van Bever.
We begonnen met een intensieve kick-off waarin we alle bestaande CRM-flows, data en use cases in kaart brachten. Vanuit die analyse werkten we stap voor stap toe naar een compleet CRM-framework dat richting geeft voor de komende twee tot drie jaar. Halverwege toetsten we een eerste versie bij het Bever-team en bepaalden we gezamenlijk welke flows we verder moesten verdiepen en welke keuzes prioriteit kregen.
Het resultaat was een concreet en toekomstbestendig fundament dat nu als kompas dient voor hun CRM-aanpak. De kern van dat fundament bestaat uit:
01
02
03
04
Zichtbaarheid die écht mensen in beweging brengt
De nieuwe strategie geeft Bever een duidelijke en consistente structuur in hun CRM-landschap.
Alle beslissingen zijn onderbouwd met data. Daardoor kan het team gerichter prioriteren en met meer vertrouwen doorbouwen.
De nieuwe opzet maakt een hogere mate van personalisatie mogelijk, wat leidt tot e-mails die beter aansluiten op het gedrag van de klant.
Mocht je eens willen sparren, dan lijkt het me interessant om in gesprek te gaan. We hebben veel cases gerealiseerd. Leuk om onze ervaringen te delen en te ontdekken wat we voor je kunnen betekenen!
Bel 010-752 39 41, of vul onderstaand formulier in en we nemen contact op met jou.
"*" geeft vereiste velden aan
